Como nueva miembro del equipo de ventas he aprendido la importancia de mantenerse organizado y al día con cada aspecto del trabajo. Así como los gerentes de cuentas deben construir, mantener y promover una relación constante con cada cliente, también deben controlar cada oportunidad de venta. Aunque cada gerente de cuen...
¿Cuándo fue la última vez que necesitó un servicio y terminó hablando con un representante de ventas o de servicio al cliente con una mala actitud? Me atrevería a adivinar que fue hace poco. Por ejemplo, una situción común sería cuando un representante de una empresa responde a su llamada con un “Hola, ¿en qué ...
Thomas Edison dijo una vez: “Muchos de los fracasos en la vida se deben a las personas que no se dieron cuenta de lo cerca que estaban de alcanzar el éxito, cuando se dieron por vencidas.” Hoy en día, las personas carecen de perseverancia y motivación. A menudo se dan por vencidas muy fácilmente. ¿Cómo […]...
Como una nueva incursión en la industria de la traducción, mis primeros dos meses en este trabajo como gerente de ventas me han enseñado una manera completamente distinta de ver las traducciones: desde las necesidades y expectativas de los distintos tipos de clientes, hasta las innovadoras formas en las que los gerentes ...
Una de las expresiones más comunes de donde yo vengo en los Estados Unidos, es que “ignorancia es felicidad”. Algunas veces estoy de acuerdo con esta forma de pensar ya que puede ser beneficiosa cuando trato de encontrar el “centro espiritual” en mi vida personal, pero definitivamente NO estoy de acuerdo cuando est...
Haciendo reflexión sobre los últimos años que pasé en la industria de la traducción, se me ocurrió ver cuántos de mis clientes originales siguen con nosotros hoy en día. Esto crea una gran discusión sobre el tema de la lealtad del cliente. Comencé a preguntarme qué fue lo que hice para lograr esa lealtad. Créanm...
La capacidad de un representante de ventas para poder interpretar con precisión las necesidades de los clientes potenciales como de los recurrentes, es algo de suma importancia en el proceso de venta actual. A continuación encontrarán cuatro consejos útiles sobre cómo exceder las expectativas del cliente mediante una m...
Ser un gerente de ventas involucra tener que enviar muchas cotizaciones detalladas a diario. Algunas veces los clientes potenciales solo consultan para comparar precios, y en otras ocasiones, solicitan cotizaciones para obtener la aprobación de un presupuesto para un proyecto de traducción en el futuro. La tasa de éxito ...
El otro día recibí una llamada telefónica de un posible cliente, quien tenía unos documentos que necesitaba traducir del maya al inglés. Cuando me preguntó si podíamos realizar esta tarea, mi respuesta inmediata fue “Claro que sí, podemos traducir a cualquier idioma”. No tenía ni idea que esta simple respuesta ...
La noción de que los buenos vendedores deben proporcionar un excelente servicio al cliente solamente se ha solidificado por el estado actual de la economía. En general, ya sea que compren servicios de traducción o un espacio publicitario, las personas esperan mucho de los productos y servicios que compran. Tanto los nego...
De vez en cuando se puede recibir un comentario negativo del cliente después de entregar una traducción. Se puede deber a muchos factores y la mayor parte del tiempo la queja se debe a la calidad. En la industria de la traducción es muy importante para un gerente de cuentas comprender en su totalidad el […]...
Mantenerse motivado en la oficina después de un largo período de tiempo en el trabajo, es un desafío para la mayoría de las personas sin importar su edad o su profesión. A menudo se encuentran repitiendo las mismas tareas monótonas mientras que lanzan correos electrónicos en duplicado y tienen conversaciones diarias ...
La Traducción Automática (TA en adelante) ha aumentado el interés en la tecnología de la computación, y desde BabelFish hasta Intertran o de FreeTranslation hasta Bing Translator, en verdad ha mejorado más y más cada año. El mejor servicio de TA disponible hoy en día es casi con toda seguridad, Google Translate. ¿...
Soy un gerente de cuentas en una agencia de traducción a nivel mundial. Nuestra empresa ofrece traducciones a más de 250 idiomas, muchos de los cuales tienen ciertos dialectos. Si alguien me pide una traducción al español, mi primera respuesta es “¿Qué dialecto necesita?”, y el 90% de las veces el cliente automát...
Veamos, ¿de qué se trataba la canción de Lennon? Hablaba sobre las imágenes mentales. A esto se le llama “visualizar”, ver la imaginación, escuchar a la cabeza, imaginar la sensación de, etc. Se parece a la experiencia perceptual, pero ocurre en la ausencia de estímulos externos apropiados. No quiero parecer como...
Me gustaría comenzar este blog contándoles una historia sobre algo que pasó una vez en nuestra oficina. Un cliente potencial llamó y quería obtener más información con respecto a nuestros costos por palabra y los servicios de traducción, así que le preguntó a uno de nuestros nuevos gerentes de cuentas si teníamos...
Podría hacer una sección entera solo con las preguntas frecuentes que me hacen los clientes cuando recibo una solicitud de cotización y les pido que especifiquen el idioma y dialecto al que se refieren: – ¿A qué se refiere con el “tipo de inglés”? – ¿Realmente existe el francés suizo?...
Una de las cosas divertidas en este trabajo, como personal de ventas, son las preguntas no convencionales que a través del teléfono, recibimos de los posibles clientes. ¿Cómo puedo enviar por correo electrónico el documento que tengo físicamente en mis manos? ¿Pueden traducir 10 mil palabras en una hora? Comprendo qu...
A algunas personas les gustan los cisnes, otras se identifican con las águilas y las extrañas lo hacen con los avestruces. Usted podría preguntarse, qué es lo que les gusta de estas criaturas feas y ruidosas. Bueno, es su capacidad para trabajar juntos como un equipo. Los patos son conocidos por trabajar juntos y lograr...