Gerentes de Cuentas y Gerentes de Proyectos
La noción de que los buenos vendedores deben proporcionar un excelente servicio al cliente solamente se ha solidificado por el estado actual de la economía. En general, ya sea que compren servicios de traducción o un espacio publicitario, las personas esperan mucho de los productos y servicios que compran. Tanto los negocios como los consumidores tienen una nueva perspectiva sobre el valor del dólar y son más cuidadosos sobre cómo gastan su dinero. ¿Qué significa esto? Significa que los representantes de ventas deben ofrecer soluciones a los problemas en lugar de rollos superlativos en cuanto a sus productos. Si usted es alguien con don de gentes, alguien que es persistente para resolver problemas y con una actitud positiva, entonces tendrá éxito en la industria de las ventas y los servicios.
Ahora bien, todo lo anterior puede ser posible si se cuenta con las herramientas adecuadas para poder entregar los productos y servicios que se ofrecen.
No considero como herramientas una oficina elegante con una hermosa vista, una silla de cuero ergonómica y una sofisticada computadora con pantalla plana o un sistema telefónico equipado con bluetooth. Considero que las herramientas son los gerentes de proyecto que trabajan conmigo a diario. Trabajan conmigo mano a mano en los proyectos más complejos y desafiantes en el día a día.
¿Por qué los considero especiales? La respuesta es simple: ellos me hacen quedar bien ante los clientes. Me mercadean a través de su excelente servicio y atención en los detalles, a través de los productos que creamos para entregar. La gestión de proyectos es un arte que no todos pueden desempeñar.
Los gerentes de proyectos trabajan en varios proyectos al mismo tiempo. Hacen malabares con traductores, editores, revisores, personal de DTP y TI. A partir del momento en que envío la solicitud de una cotización hasta realizar la entrega programada, el gerente de proyectos se enfoca por completo dando toda su atención y servicio. Esto es así con todos los proyectos, ven cosas que uno no puede ver, a través de su amplia experiencia y sus conocimientos.
Su trabajo no solo requiere inteligencia, destrezas, perseverancia, prudencia, atención a los detalles, sino que también una actitud centrada en el éxito. Este trabajo no es para los tímidos, por decir algo, es extremadamente desafiante y estimulante al mismo tiempo.
Trusted Translations, Inc. contrata, capacita y autoriza a los mejores gerentes de proyectos con los que he trabajado. Su grande y excelente calidad de trabajo nos ha llevado a ser uno de los proveedores de servicios líderes en la industria.
Mi éxito en Trusted Translations, Inc. solamente puede atribuirse al arduo trabajo que los gerentes de proyectos realizan para brindarme su apoyo día a día.
(Traducido del original de Kurt M.)