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El toque personal: la reseña de Trusted Translations

Cuando se comunica con una empresa que ofrece servicios de traducción e interpretación, ¿con quién desea hablar? ¿Quiere un representante de servicio al cliente o un gerente de cuentas o de proyectos real que se encuentra en contacto directo con las tantas subdivisiones del departamento de producción y que conoce el t

Una cotización invaluable

Siguiendo el estilo expuesto en las ideas en mi última publicación en este blog, hoy voy a contarles sobre otro aspecto fundamental de un gerente de cuentas y la relación con los clientes: la elaboración de una cotización. Tan pronto como recibo la solicitud para obtener más información de parte de un cliente, ya sea

El servicio al cliente es lo primero

¿Cuándo fue la última vez que necesitó un servicio y terminó hablando con un representante de ventas o de servicio al cliente con una mala actitud? Me atrevería a adivinar que fue hace poco. Por ejemplo, una situción común sería cuando un representante de una empresa responde a su llamada con un “Hola, ¿en qué

Qué hacer cuando se recibe del cliente un comentario negativo sobre un proyecto de traducción

31 marzo 2012 1 Comment »

De vez en cuando se puede recibir un comentario negativo del cliente después de entregar una traducción. Se puede deber a muchos factores y la mayor parte del tiempo la queja se debe a la calidad. En la industria de la traducción es muy importante para un gerente de cuentas comprender en su totalidad el […]

Trabajo en equipo: nuestra ventaja sobre la competencia

A algunas personas les gustan los cisnes, otras se identifican con las águilas y las extrañas lo hacen con los avestruces. Usted podría preguntarse, qué es lo que les gusta de estas criaturas feas y ruidosas. Bueno, es su capacidad para trabajar juntos como un equipo. Los patos son conocidos por trabajar juntos y lograr

Cinco consejos útiles para un excelente servicio al cliente