El toque personal: la reseña de Trusted Translations
Cuando se comunica con una empresa que ofrece servicios de traducción e interpretación, ¿con quién desea hablar? ¿Quiere un representante de servicio al cliente o un gerente de cuentas o de proyectos real que se encuentra en contacto directo con las tantas subdivisiones del departamento de producción y que conoce el teje y maneje de su proyecto?
Trusted Translations, Inc. contrata, prepara y alienta a verdaderos profesionales que se capacitan en un exhaustivo programa de tres meses en el departamento de producción antes de que sean introducidos en las ventas.
Cuando usted se comunique con Trusted Translations recibirá un toque personal y profesional. Esto incluye recibir atención durante y después de su comunicación. ¿Cuántas veces se ha comunicado con servicio al cliente y ha recibido un discurso programado de parte del representante? ¿Esto no le da la sensación de que no le escuchan realmente, sino que solo tratan de deshacerse de usted?
Los gerentes de cuentas en Trusted Translations, Inc. le brindarán cada experiencia de servicio al cliente, desde escuchar con atención todas las inquietudes del cliente hasta realizar un seguimiento después de realizado el intercambio para asegurarse que sus necesidades hayan sido cumplidas. Escuchar no es solamente oír, sino comprender lo que realmente se dice además de ofrecer un servicio profesional con un toque personal.
Las palabras son únicamente el principio, también están el tono de voz y el estado de ánimo del cliente. Es de suma importancia descifrar el estado de ánimo del cliente y responderle de acuerdo a ello; esto significa que no se sigue un guión programado.
Nuestra iniciativa se basa en poder encontrar soluciones cuando parece no haberlas. Muchas empresas tienen políticas estrictas que deben seguirse siempre que surge un problema; sin embargo, el cliente a veces no estará satisfecho con el estilo de la empresa.
Ser creativo, aislar el problema y centrarse en poder encontrar una solución, es lo que nos distingue de los demás.
(Traducido del original de Kurt M.)