¿Seguimiento, primera opción, conciencia de marca o qué otra opción?
Los seguimientos le permiten comunicar el valor real a los clientes potenciales. Un buen seguimiento aumentará sus ventas y le hará ganar más, así como el no hacerlo le hará perder aún más. No hacer un seguimiento nada más le dejará con varios “hubiera”. El seguimiento no debería ser solamente para aquellas ventas que no ha concretado aún, sino para los clientes que ya tiene también. Un buen seguimiento puede lograr que el cliente vuelva a comprar, así como hacer buenas referencias suyas.
El seguimiento se trata de mantenerse siempre al frente con un cliente potencial. Una frase que relacione con el seguimiento es “ojos que no ven, corazón que no siente”. La idea es que algo se olvida fácilmente o que se deja de lado por carecer de importancia si no se tiene en la mira. Si un cliente o cliente potencial no tiene contacto con usted constantemente, lo más probable es que se olvide. Así que debe seguir recordándole de su existencia.
Cuando se trata de un cliente potencial, nunca estará cerca de una venta a menos que se encuentre en contacto continuo con éste. Por lo general tienen muchos asuntos que tratar, por lo cual una vez que pierda el contacto, ellos se olvidarán y se enfriará la relación. Si quiere que un cliente potencial esté al tanto de sus servicios, debe trabajar en ello para estar un paso adelante.
Para todas sus traducciones, los representantes de ventas deberán siempre insistir en tratar de hablar por teléfono con el cliente potencial o de hacer algún tipo de conexión personal. Una vez que le haya hablado, un correo electrónico de seguimiento deberá ser enviado para consolidar su relación y con optimismo esto le conducirá al cliente a elegir a su empresa para cubrir sus necesidades de traducción. Los buenos seguimientos construyen relaciones sólidas.
(Traducido del original de Chris R.)