Consejos para cerrar una venta
Ser un gerente de ventas involucra tener que enviar muchas cotizaciones detalladas a diario. Algunas veces los clientes potenciales solo consultan para comparar precios, y en otras ocasiones, solicitan cotizaciones para obtener la aprobación de un presupuesto para un proyecto de traducción en el futuro.
La tasa de éxito para poder cerrar una venta depende no solo del precio por palabra o del costo total de la traducción, sino en determinar con exactitud las necesidades del posible cliente. Algunas veces la calidad es lo principal, lo que significa que son necesarios los mejores y más cualificados traductores para realizar la traducción. Cuando el costo es el motivo principal, es posible no realizar uno de los pasos, como la revisión, y así poder reducir los costos. Cuanto del tiempo es el motivo principal, la preocupación más importante para el cliente es si recibirá la traducción en el plazo de tiempo solicitado.
Una vez se haya recopilado toda la información necesaria, se realiza una cotización detallada para el cliente con todos los aspectos solicitados. Es importante asegurarse que el posible cliente reciba la cotización, así que se realizará una llamada de seguimiento en el mismo día del envío o al siguiente. Esa llamada o correo electrónico de seguimiento hacen la diferencia entre si la venta se cerrará o no. Es aquí donde el gerente de cuentas necesita asegurarse que la cotización sea satisfactoria para el posible cliente, en base a los motivos principales antes mencionados.
Además, es necesario averiguar si el posible cliente tiene un presupuesto para dicho proyecto de traducción, y si ha solicitado otras cotizaciones a otras agencias de traducción. Este es un punto crucial en el proceso de venta, ya que el gerente de cuentas podrá actuar y ajustar la cotización dentro de lo posible.
Otras veces una traducción de muestra hace la gran diferencia, y el gerente de ventas puede confiar en los recursos cualificados de la compañía. A menudo, la calidad es la principal característica por lo que la mejor forma de demostrarla es proporcionando una prueba o muestra, de unas 200 a 300 palabras.
Todas las formas para cerrar una venta mencionadas anteriormente, son parte del Servicio al cliente, y un gerente de cuentas, deberá llevarlas a cabo para poder tener éxito. Suerte a la hora de vender.
(Traducido del original de Sven O.)