Correo electrónico de seguimiento
A medida que aumentó grandemente el uso de los teléfonos inteligentes entre la población hoy en día, las personas revisan con frecuencia sus correos y cuentas de redes sociales en cualquier parte. De esta forma el marketing y la comunicación mediante correos electrónicos, se ha vuelto muy lucrativa. Además, los vendedores deben enviar correos electrónicos de seguimiento después de llamar a sus contactos, lo cual les permitirá obtener una mayor retroalimentación y generar más ganancias.
Un correo electrónico muy bien escrito y de manera personal, transmite al cliente su compromiso y profesionalismo. Además es una forma confiable de atraer nuevos clientes y que los ya existentes se conviertan en clientes leales.
Tome en cuenta estos cinco pasos para crear un correo electrónico de seguimiento escrito adecuadamente:
1. El asunto. Nunca debe leerse algo como “RV: RE: Respuesta: Cotización”. Asegúrese de que el asunto sea específico: “Cotización para Who & Who Attorneys at Law”.
El asunto hace que el cliente sepa sobre qué trata el correo que se le envía. También le permite a usted archivar y diferenciar un correo de otro.
2. Utilice una introducción personalizada como “Espero que se encuentre bien.” Esto demuestra que valora al cliente.
3. Asegúrese de que los correos de seguimiento se envíen inmediatamente después o lo más pronto posible a la realización de una llamada telefónica. Por otra parte, deberá hacer referencia a sus esfuerzos para ponerse en contacto con el cliente: “Traté de llamarle esta tarde y le dejé un mensaje, pero creo que es mejor que le envíe este correo de inmediato para poder mantenerle muy bien informado.”
4. Haga que el cliente se interese en los servicios que la empresa ofrece y hágale sentir que se le valora. No solo trate de vender algo, proporcione opciones, indicaciones claras y concisas. Pregúntele al cliente su opción; nunca asuma lo que quiere o necesita, siempre consúltele y pida las especificaciones del proyecto.
5. Sugiera una fecha en la que el cliente deba comunicarse con usted. Una conferencia telefónica con un gerente de cuentas hará que se decida.
Tenga en cuenta estos puntos cuando escriba un correo electrónico de seguimiento y verá cómo sus clientes le responderán.
(Traducido del original de Caitlin B.)