Ver para creer
En Trusted Translations, Inc. nos esforzamos por sobresalir del resto de agencias que existen. Lo hacemos al ofrecer alternativas que ayuden a ahorrar tiempo y a evitar circunstancias problemáticas.
Un cliente potencial investiga bastante antes de encontrar la agencia de traducción que mejor pueda cumplir con sus necesitades. Por lo tanto, creo que los gerentes de cuentas deberían emplear más tiempo para comprender la clase de servicios que el cliente ofrece y cuáles son sus necesidades. Esto muestra un deseo de ser parte del éxito del cliente y asociarse a su crecimiento.
Cuando se hace un proyecto a la medida de las necesidades del cliente, es muy importante tener en cuenta su presupuesto. De esta forma se puede modificar un proyecto de acuerdo a estas necesidades. Es posible perder un proyecto si se cotiza a ciegas ya que hay muchas variables que pueden afectar al costo.
Así que ¿cómo averiguar cuál es el presupuesto del cliente? ¿Es tan simple como preguntárselo? ¿Por qué el cliente nos revelaría su presupuesto, especialmente si es la primera vez que nos consulta?
Se gana la confianza del cliente al educarlo y al permitirle que participe en el proyecto. Un proyecto puede completarse en distintas etapas y con distintos costos. Lo que se hace concretamente es ofrecerle opciones y con esto el cliente se involucra en la toma de decisiones del proceso. Tendrá menor probabilidad de perder el proyecto si la mayoría de las decisiones las maneja el cliente.
Alguna vez habrá algún cliente en particular que se rehusará a compartir los datos de su presupuesto, pero no siempre pasa. A veces los clientes prefieren compartir su presupuesto dependiendo del tamaño del proyecto. Al conocer el presupuesto, ambas partes se ayudan y se puede ofrecer al cliente la mejor opción.
Esto no necesariamente significa que deberá enfocarse solamente en el presupuesto del cliente. Siempre deberá considerar también ofrecerle otra opción con al mejor precio. Hágale saber al cliente que estos costos son solamente un estimado en base a su conocimiento actual sobre el proyecto, y que con más conocimiento podrá ofrecerle una mejor cotización. Esperemos que el cliente responda y le diga cuál es la opción más realista del presupuesto, y así usted podrá proceder con un mejor entendimiento del mismo.
Trusted Translations, Inc. es su opción más completa para un proyecto hecho a la medida y que cumpla con sus especificaciones.
(Traducido del original de Kurt M.)