El servicio al cliente es lo primero
¿Cuándo fue la última vez que necesitó un servicio y terminó hablando con un representante de ventas o de servicio al cliente con una mala actitud? Me atrevería a adivinar que fue hace poco.
Por ejemplo, una situción común sería cuando un representante de una empresa responde a su llamada con un “Hola, ¿en qué puedo ayudarle?” con un tono de voz en el que usted, el cliente, interpretaría como “Hola, ¿por qué me molesta hoy?”
Internamente este acercamiento hace que el cliente inmediatamente quiera colgar el teléfono y ponerse en contacto con una empresa más accesible para poder realizar sus negocios.
A medida que el mercado mundial sigue creciendo, los canales telefónicos no visuales son herramientas vitales para la comunicación que se utilizan para transmitir la imagen de su empresa, la que al final afectará sus ingresos.
Con mucha frecuencia, a pesar de la intención del representante a su sevicio, el verdadero mensaje de la empresa es malinterpretado por el cliente.
A continuación en contrarán tres consejos para disminuir las posibilidades de ahullentar a futuros clientes sin ninguna intención.
1. IDENTIFICAR AL CLIENTE: cada cliente es único. Les recomiendo que traten a los clientes de formas distintas al comienzo de la relación comercial. La forma de implementar esto es imitar al cliente al dirigirse a él. Si interactúan de forma informal, en mi opinión entonces es aceptable que se actúe de la misma forma. Su actitud en general es la base para un sólido proyecto. Mientras más esté conectado con su cliente, menos falta de comunicación tendrá.
2. SEA PROFESIONAL: recuerde que puede manejar una situación de negocios de manera informal y mantener una actitud profesional. A pesar que el consejo anterior sugiere imitar la actitud del cliente, esto no significa que no haya una ética que no se deba seguir.
3. SIEMPRE CON UNA SONRISA: aunque no se encuentre con el mejor humor del mundo, debe tratar de actuar como si así fuera cuando hable con sus clientes. El cliente pronto notará su estado de ánimo y si le muestra que no está bien, el cliente asumirá que su servicio, su producto y su ambiente de trabajo no son muy buenos y optarán por alejarse gustosamente.
(Traducido del original de Brian K.)