Cotizaciones de traducción: la velocidad lo pone en primer lugar
La velocidad en la que la solicitud del cliente se procesa determinará en muchos casos si el proyecto de traducción se llevará a cabo o no. Un enfoque profesional le llevará al camino del éxito. Existen varias formas para recibir solicitudes de cotización: correo electrónico, teléfono y a través del sitio web. Cada solicitud es muy importante y una respuesta inicial rápida es clave para poder pasar al siguiente paso, la cotización.
Cuando llega un correo electrónico hay dos factores importantes que deben analizarse de primero: ¿Es una solicitud personal o proviene de una empresa? Y también si hay un número para devolver la llamada. El gerente de cuentas por lo general responderá vía correo electrónico para confirmar la recepción de la solicitud. En caso que exista el teléfono para devolver la llamada, el gerente de cuentas llamará de inmediato para obtener la información necesaria, como el alcance del proyecto y la necesidad para el mismo (tiempo, costo o calidad). El par de idiomas debe determinarse, así como el dialecto del idioma de destino, el formato del archivo de origen y el formato en que el cliente desea recibir la traducción. En este momento es importante poner mucha atención a la solicitud del cliente y responder a las preguntas que pueda tener de una forma clara y comprensiva.
Una vez que la información necesaria se ha recibido, la solicitud interna de la cotización se envía al gerente de proyectos quien analiza el alcance del proyecto. La cantidad de palabras y el tiempo de entrega se definirán en este proceso. En caso que el documento necesite DTP al finalizar la traducción, también se realizará un análisis correspondiente. Una vez que el gerente de cuentas recibe todo esto, se prepara una cotización detallada y exacta para enviarle al cliente por correo electrónico. Siempre se debe recordar que nuestras traducciones las realizan humanos y no máquinas.
El mismo proceso se realiza cada vez que una cotización llega a través de nuestro sitio web o cuando un posible cliente llama a nuestra oficina. Durante el proceso de cotización, el posible cliente por lo general solicita más cotizaciones a otras agencias de traducción, y es por eso que una respuesta rápida y acertada es muy importante en el éxito de la misma. Pruebe nuestro servicio y solicite una cotización para una traducción.
(Traducido del original de Sven O.)