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Consejos para anticiparse a las necesidades de los clientes

24 de junio de 2012 por Xandra H

Consejos para anticiparse a las necesidades de los clientes Blog May 1 20121 150x150Los clientes por lo general se ponen en contacto con cuando necesitan traducir un documento lo antes posible, para una reunión de negocios o alguna transacción. En otras palabras, la naturaleza del negocio de la traducción es ser muy “reactivos” más que ser proactivos.
Les comparto algunos consejos sobre cómo pueden cambiar esa situación, como gerente de cuentas, y para mejorar la relación con sus clientes y la calidad del servicio al cliente.

Antes que nada, es muy importante permanecer en contacto de forma constante con sus clientes a través de correos electrónicos, el teléfono, Messenger o hasta por Skype. Mientras más contacto tenga, más podrá conocer sobre sus necesidades. Una buena forma de planificar el momento en que se comunica con sus clientes es ayudándose de un calendario o de recordatorios. Una vez que cuente con un sistema muy bien planificado con el que sepa cuándo comunicarse con sus clientes, solamente es cuestión de hacer su juego y ser consistente en el mismo. Verá que a la larga, obtendrá resultados y mejorará la relación con sus clientes.

Para poder prevenir las de sus clientes de la forma más acertada posible, revise su sistema CRM o de administración de relación con el cliente, que es un programa de software para ventas que incluye todas estas características, como la automatización de la fuerza de ventas, campañas de marketing, soporte al cliente, colaboración, CRM móvil, CRM social e informes. Todo lo que necesita es ingresar en el informe de desempeño de ventas del cliente del último año, y ver si existe algún patrón en las ventas. Una vez que sepa el historial de los números de su cliente podrá tomar las decisiones de ventas apropiadas.

Otra herramienta es utilizar ciertos descuentos y enviar campañas por correo electrónico o enviar un boletín mensual con actualizaciones e información de interés con respecto a sus servicios. Puede enviar esto a sus clientes recurrentes y de mayor fidelidad, o también a los clientes antiguos no recurrentes que no hayan comprado nada desde hace algún tiempo. Los resultados pueden variar en un rango del 1 al 5 % en respuestas de sus clientes a la campaña de correos electrónicos, lo cual es también una herramienta adicional para averiguar las necesidades de sus clientes.

 

(Traducido del original de Sven O.)

 

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Un comentario para “Consejos para anticiparse a las necesidades de los clientes”

  1. sandra ramirez dice:

    excelente informacion para mi trabajo universitario. Muchas gracias

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