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Cómo beneficiarse con los comentarios del cliente

Martes, 8 de mayo de 2012

Cómo beneficiarse con los comentarios del cliente 33377811 150x150Una de las expresiones más comunes de donde yo vengo en los Estados Unidos, es que “ignorancia es felicidad”.
Algunas veces estoy de acuerdo con esta forma de pensar ya que puede ser beneficiosa cuando trato de encontrar el “centro espiritual” en mi vida personal, pero definitivamente NO estoy de acuerdo cuando esto flota en la atmósfera de un entorno profesional, desde la perspectiva de ventas.

A continuación encontrarán tres clases de comentarios con los que puede encontrarse un representante de ventas o un gerente de cuentas, cuando reciba y pueda beneficiarse tanto de como positivos de parte del cliente.

1.    Comentarios iniciales. Durante la primera interacción, ya sea por correo electrónico, fax, teléfono o en persona, el cliente comenzará a hacer comentarios tanto directa como indirectamente. Es de suma importancia que cuando se trabaja como un proveedor de servicios, se tenga en cuenta esta información inicial ya que puede imponer el estándar para el resto de la relación comercial. Ejemplos de este tipo de comentarios incluyen la identificación del impulsador del proyecto, los canales preferidos de comunicación, los horarios de trabajo según la zona horaria, la actitud comercial en general y más.

2.    Comentarios permanentes. A medida que establezca una red de trabajo constante, la relación con su cliente evolucionará y tendrá sus altos y bajos. No le tema a este proceso, particularmente en el mundo de las ventas en donde es más que normal. Mientras más pronto acepte esta teoría y criticismo constructivo tal como viene, necesitará acomodarse de conformidad, lo cual resultará en el aumento de la calidad de vida para todos los involucrados.

3.    Comentarios después de la entrega. En mi opinión, todas las categorías de evaluación deben tomarse muy en serio y actuar conforme las mismas. Si tiene la suficiente suerte de pasar por todo el y recibir una respuesta después de la primera entrega, entonces en verdad tiene suerte porque ahora tiene la oportunidad de vender una y otra vez.

 

(Traducido del original de Brian K.)

 

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Algo de lealtad nos puede llevar muy lejos

Domingo, 6 de mayo de 2012

Haciendo reflexión sobre los últimos años que pasé en la , se me ocurrió ver cuántos de mis clientes originales siguen con nosotros hoy en día. Esto crea una gran discusión sobre el tema de la lealtad del cliente. Comencé a preguntarme qué fue lo que hice para lograr esa lealtad. Créanme cuando les digo que ha habido oportunidades cuando pensé que esa lealtad se pondría a prueba, pero después de casi una década en la industria, nuestros clientes dependen de nosotros y de los servicios que les ofrecemos.

Nuestro personal de ventas y de producción proporciona a los clientes un amplio conocimiento, lo cual abarca un gran campo que va desde las ventas hasta la producción y todo aquello que se pueda encontrar entre una y otra. Nos complementamos sin saberlo, y mientras que mi conocimiento en ventas incita a la lealtad del cliente, la gran capacidad de análisis y la experiencia del personal de producción ayudan al cliente a crear un ambiente que le facilita hacer negocios con nosotros. Centrarse en facilitar la relación comercial con usted, trazará el camino hacia la lealtad del cliente para los años venideros.

PASO UNO: una buena impresión
Una buena impresión o la experiencia son muy importantes, ya sea una llamada telefónica o una visita a su oficina. Las primeras impresiones son el elemento más importante para lograr que un cliente regrese.

PASO DOS: las
El tipo de servicio que usted provee será lo principal. Estoy seguro de que todos creemos que el servicio es la clave del éxito, pero su idea de un buen servicio puede ser bastante diferente de lo que los clientes esperan. Asegúrese de hacer exactamente lo que dice; si promete una entrega en cinco días, debe realizarla en esos cinco días. No asuma que nuestro tiempo de entrega va a coincidir con las necesidades del cliente. La comunicación es la clave a un buen servicio. Cuando se cumplen las necesidades del cliente, se crea la lealtad ya que este sabe que puede contar con usted.

PASO TRES: la
La calidad de su trabajo hace que los clientes regresen. Trate de mantener una buena calidad del producto que ofrece. Haga muchas preguntas, obtenga información detallada, lo cual asegura la confianza del cliente al saber qué es lo que va a obtener. A los clientes no les gustan las sorpresas. Un poco de previsión hará que se puedan evitar errores al final. Los clientes agradecerán su preocupación al trabajar correctamente en sus proyectos. Esto crea lealtad.

PASO CUATRO: el
Sea tan competitivo como le sea posible, pero calcule el precio de acuerdo al trabajo que realiza. Establezca una buena comunicación en cuanto a explicar las políticas de precios. A los clientes les gusta saber qué es lo que van a pagar. En esto se basa la oportunidad de convertir el documento a traducir en un proyecto de traducción promedio, en un fantástico folleto de marketing listo para imprimir.

PASO CINCO: la educación de sus clientes
Sea íntegro al vender sus servicios. Asegúrese de que sus clientes cuenten con toda la información que necesitan para poder tomar decisiones inteligentes para sí mismos o para su compañía. A nadie le gusta dar a los clientes “demasiadas opciones”, pero trate de que sepan qué es lo que tienen a su disposición. Asegúrese de proporcionarles opciones para que puedan elegir. No les imponga descuentos para convencerlos.

Se sorprenderá de lo mucho que los clientes están dispuestos a pagar por un producto bien terminado, si saben que usted se los puede proporcionar.

Algo de lealtad nos puede llevar muy lejos images 11

 

Continuará…

 

(Traducido del original de Kurt M.)

 

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